1、公司将有专业人员向您介绍本公司的基本情况，并根据您的需要向您如实详细说明本公司生产制造和代理产品性能结构及使用方法。
2、公司将派专业人员到您的现场进行实地考察，根据您的需要及实际情况为您提供最优的整体设计方案，并明确双方的权利和义务。
3、我公司服务业界多年的时间，拥有一批技术过硬、服务全面、经验丰富的行业专家和技术工程师。
4、提供的产品是符合国家相关标准的系列产品和合格产品，产品包装完好。
5、按国家三包要求提供包退、包换、包修服务。
6、免费为采购人提供技术人员培训，包括设备选型、安装、调试、使用及保养等应注意的事项。
7、在维护期内，无故障出现时我公司不定期派技术人员在不妨碍正常使用的前提下对设备产品进行检修，排除隐患。
8、保持与采购人的联系，随时交流应用情况，由专人负责为采购人提供解决问题方案。
9、售后服务方式：
电话支持服务（7天×24小时）
用户遇到故障问题时可随时拔打我公司的技术服务热线：020-85554513，由我们的在电话中为用户指导解决问题。
上门技术服务（7天×24小时）
我公司可以提供全天候的服务，若在电话中不能解决问题，我公司将派专业工程师上门诊断解决。
10、针对项目和OEM客户，设备巡查维护服务，我公司技术人员将定期上门进行设备巡查，其目的是为了最大程度地避免故障发生的可能性，我公司承诺一年内至少2次对向我公司采购所有设备进行巡查。在寻查过程中，听取用户对设备运行情况的反映，并诊断和处理客户设备可能存在的故障隐患，保障客户设备的稳定和高效率运转。
11、服务响应时间，当接到用户电话、传真等故障报修信息，在我公司技术人员电话指导不能自动修复时，我公司将派出专业的技术工程师前往现场进行技术服务。
硬件：维修响应时间在接完用户故障报修或10分钟内电话响应，根据距离的远近，1-8小时内到达现场。（限华南区域）
软件：a、电话支持：在接到用户请求电话后1-4小时内予以解决； b、资料传真：在接到用户资料传真后1-2小时内提出解决方案并发送给客户； C、现场支持：根据距离的远近，1-8小时内到达现场。（限华南区域）
12、故障修复时间
硬件故障排除时间：一般故障在2小时内修复，重大故障在4小时内修复。
软件故障排除时间：一般故障在1小时内修复，重大故障在3小时内修复。
13、在质保期内非认为和不可抗力出现故障的设备：
EV2000、EV3000系列产品换PCB版的方式保修；
EV1000、MEV系列产品整机更换的方式保修；
SK、SP、ES系列产品整机寄修。
以上产品及其他产品均以原厂保修条款执行。
